Na MAB Shoes, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Caso você enfrente qualquer problema com o envio ou o produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo imediatamente.
Para garantir a entrega correta, preencha todos os detalhes do seu endereço de maneira completa e precisa. Caso contrário, o pacote poderá ser devolvido para nós ou o pedido poderá ser cancelado para evitar complicações.
- POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Insatisfação com a compra
Se você não estiver satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para devolvê-lo, desde que esteja em condição de novo, sem sinais de uso. A primeira troca é gratuita, e a devolução também não terá custo. Se a troca não for devido a um erro nosso ou não estiver coberta pela nossa garantia contra defeitos de fabricação, você será responsável pelos custos de envio subsequentes.
Itens danificados ou de má qualidade
Se o produto estiver com defeito ou não funcionar corretamente, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], incluindo uma fotografia que demonstre a má qualidade ou a área danificada do item. As imagens devem ser tiradas em uma superfície plana, com a etiqueta e o defeito claramente visíveis. Enviaremos a substituição do produto assim que confirmarmos a situação, sem a necessidade de devolver o item defeituoso. Utilizaremos essas informações para evitar erros futuros.
- CANCELAMENTO
Cancelamento de pedidos não enviados
Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], incluindo o número do pedido para uma resolução mais rápida.
Cancelamento de pedidos enviados
Se o seu pedido já foi enviado e você deseja cancelá-lo, entre em contato conosco e recuse o recebimento do pacote. O reembolso será processado após a dedução dos custos de envio, assim que o pacote for retornado.
- GARANTIA ESTENDIDA
Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre:
Danos causados por acidente
Cuidados inadequados
Desgaste normal
Descoloração e deterioração de materiais devido à exposição ao sol
Modificações pós-compra
Produtos danificados por exposição à água
Os produtos que apresentarem defeitos passarão por uma análise. Caso o defeito esteja de acordo com nossa política de garantia, cumpriremos com a garantia prometida.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO
Se o produto adquirido não atender às suas expectativas iniciais, você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
O produto é completamente não funcional
Você não recebeu o produto dentro de 90 dias úteis (América do Sul) a partir da data de realização do pedido
Nota: O reembolso será creditado em sua conta em até 30 dias corridos.
- CUSTOS DE REMESSA
Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do valor reembolsado.
- ITEM DANIFICADO / MÁ QUALIDADE
Para obter a resolução mais rápida, envie uma fotografia demonstrando a má qualidade ou a área danificada do item, em uma superfície plana, com a etiqueta e o defeito claramente visíveis. Isso nos ajudará a corrigir o problema e evitar erros no futuro.
Por favor, envie um e-mail para o nosso Centro de Suporte para resolver sua questão.
